Перед публікацією узгодьте строки, винятки, логістику та порядок повернення коштів із юристом. Політика не повинна звужувати обов’язкові права споживачів за застосовним законодавством.
1. Скасування замовлення
Щоб скасувати замовлення до передання перевізнику, якнайшвидше зверніться до підтримки та вкажіть номер замовлення. Після відправлення застосовується порядок повернення, описаний нижче.
2. Умови повернення або обміну належного товару
Покупець може звернутися щодо повернення або обміну товару належної якості протягом 14 календарних днів, не рахуючи дня купівлі, якщо інший строк не встановлений законом або не запропонований UrbanWear.
Для прийняття товару мають бути збережені:
- товарний вигляд, споживчі властивості, ярлики, пломби та комплектність;
- відсутність слідів носіння, прання, запахів, забруднень або пошкоджень;
- документ або інше підтвердження придбання товару в UrbanWear.
Можливість повернення оцінюється після огляду товару з урахуванням вимог закону. Відсутність паперового чека сама по собі не скасовує права покупця підтвердити придбання іншим належним способом.
3. Товари, які можуть не підлягати поверненню
Обмеження застосовуються лише у випадках, прямо передбачених законом. До них можуть належати окремі категорії товарів належної якості та персоналізовані вироби.
[Юристу: додати точний перелік релевантних для UrbanWear винятків із посиланням на чинну норму. Не включати товари до винятків без законної підстави.]
4. Як оформити повернення або обмін
- Напишіть на urbanwear@example.com або зверніться через сторінку «Контакти».
- Вкажіть номер замовлення, товар, причину звернення та бажаний результат.
- Дочекайтеся інструкції з адресою та способом відправлення.
- Надійно запакуйте товар і збережіть документ про відправлення до завершення процедури.
Адреса для повернення: [вкажіть адресу або порядок її надання]. Не надсилайте товар післяплатою без попереднього погодження, якщо це дозволено законом.
5. Товар із недоліком або помилка в замовленні
Якщо товар має недолік, пошкоджений під час доставки або не відповідає замовленню, повідомте нас протягом [строк повідомлення, який не обмежує законні права]. Додайте номер замовлення, опис проблеми та, за можливості, фотографії.
Після перевірки ми запропонуємо передбачений законом спосіб вирішення, зокрема заміну, усунення недоліку, зменшення ціни або повернення коштів — залежно від обставин і вашого права вибору.
6. Повернення коштів
Після отримання й перевірки повернення ми повідомимо про рішення. Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, якщо інше не погоджено сторонами та не заборонено законом.
Орієнтовний строк повернення коштів — [вкажіть строк] з моменту [вкажіть юридично коректну початкову подію]. Фактичний строк зарахування може залежати від банку або платіжного сервісу.
7. Вартість зворотної доставки
Для товару належної якості витрати на повернення несе [покупець / продавець — оберіть та перевірте]. Якщо повернення спричинене недоліком товару, помилкою UrbanWear або іншою передбаченою законом підставою, витрати компенсує [вкажіть порядок].
8. Контакти для повернень
Продавець: ФОП [ПІБ]
Електронна пошта: urbanwear@example.com
Телефон: [номер телефону]
Графік опрацювання звернень: [графік]